في هذا الأسبوع، كان من دواعي سرورنا المميز أن نرحب بجلبرت، وهو صديق وشريك مهم من زامبيا، في شركتنا.
وخلال زيارته، تكرم جيلبرت بالمشاركة في مقابلة متعمقة معنا، حيث شاركنا وجهات نظره المباشرة حول سوق خراطيش الحبر في زامبيا. وناقش التحديات الرئيسية التي تواجه السوق حاليًا، وعرض وجهات نظره حول الحصة السوقية لخراطيش الحبر المتوافقة مقابل خراطيش الحبر الأصلية، وقدم تقييمه الصادق لجودة خراطيش الحبر الصينية الصنع. بالإضافة إلى ذلك، شارك جيلبرت نصائح قيمة حول كيفية التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص للتحسين.
لقد استفدنا الكثير من هذه المحادثة. فقد زودتنا رؤى جيلبرت باقتراحات عملية لتحسين كل من منتجاتنا وخدمة عملائنا. نحن ممتنون حقًا لانفتاحه وخبرته وصداقته المستمرة. ومن الآن فصاعدًا، سنستخدم ما تعلمناه من جيلبرت لخدمة عملائنا بشكل أفضل - ليس فقط في زامبيا ولكن في جميع أنحاء العالم.
وفيما يلي المحادثة خلال المقابلة.
ويتني: مرحباً جيلبرت، سررت برؤيتك مرة أخرى.
جيلبرت: شكراً جزيلاً لك.
ويتني: في الواقع هذه هي المرة الثانية التي تأتي فيها إلى TONER MASTER. لذا لا أريد اليوم أن أتحدث عن منتجاتنا أو أعمالنا معكم. أريد فقط أن آخذ فكرة عن السوق في زامبيا.
جيلبرت: نعم نعم لا مشكلة
ويتني: أنت من زامبيا. في عام 2026 ما نوع التحدي الذي تعتقد أنك ستواجهه في السوق في زامبيا؟
جيلبرت: نعم يمكننا التحدث عن الأعمال التجارية لا بأس. الآن بالتركيز على الأسواق، أعتقد أن زامبيا تنمو سوق خرطوشة الحبر لمجرد أن المزيد من الشركات تنفتح. لذلك إذا كان هناك المزيد من الشركات التي تظهر، مما يعني زيادة الطلب على خرطوشة الحبر. لذلك أستطيع أن أقول كما هو الحال الآن أن السوق ينفتح الآن مقارنة بما كان عليه في الماضي. السوق الحالية الآن يمكنني وصفها بأنها إيجابية.
ويتني: في الواقع أنت تعلم أننا نصنع خرطوشة الحبر المتوافقة، لذا فإننا نواجه أيضًا التحدي من خرطوشة الحبر المتوافقة والأصلية. لذا في سوق زامبيا، ما رأيك في النسبة المئوية للأشخاص الذين يطلبون الأصلي والمتوافق.
جيلبرت: نعم إذا نظرت إلى تحدي السوق لخرطوشة الحبر المتوافقة، فإن العديد من المؤسسات المختلفة تتحول من الأصلية إلى المتوافقة. لماذا؟ ربما يكون ذلك بسبب التسعير بالنسبة للأصلية. ربما مرة أخرى رؤية أنها يمكن أن تعمل بنفس الطريقة. لذا نعم في الأيام الخوالي، كان من الصعب بيع خرطوشة الحبر المتوافقة. ولكن إذا نظرت إلى السوق الآن، فإنها تستوعب المتوافقة بسبب التسعير، وكذلك الجودة. من السهل الحصول عليها. لذا فإن الطابعات المتوافقة هي المستقبل الذي يأتي إلى أفريقيا الآن.
ويتني: نعم لأنها سوق كبيرة ليس فقط بالنسبة لزامبيا وأيضًا بالنسبة للبلدان الأخرى في أفريقيا. وأعلم أنكم تتعاملون أيضاً مع صيني منذ فترة طويلة. فما هو شعورك بالنسبة للجودة في العام الماضي والآن؟ أعلم أنه بالنسبة لمصنعنا
نستمر دائمًا في تحسين جودتنا.
جيلبرت: نعم مرة أخرى يعتمد الأمر على المورد والمواد التي يستخدمونها. يمكن أن يكون لديك العديد من الموردين المختلفين، ولكن ما يحدد المبيعات الجيدة هو جودة خرطوشة الحبر. ما رأيته بنفسي هو أنه بالمقارنة ربما قبل بضع سنوات إذا طلبت خرطوشة الحبر، ستجد أن معدل التلف يختلف عن الطريقة التي كانت عليها في المرة السابقة.
ويتني: نعم الجودة مهمة جداً. فالجودة فقط هي التي يمكن أن تستمر في العمل لفترة طويلة. في بعض الأحيان يركز العملاء على الجودة أكثر من السعر، ولكن ذلك يعتمد أيضًا على السوق.
جيلبرت: الشيء الأساسي لها هو الجودة والسعر. لأنك إذا كنت ترغب في الحصول على شيء ما بسعر منخفض، فإنك تتوقع أيضًا ألا يكون أداؤه على المستوى المطلوب. إنها مسألة موازنة بين السعر والجودة. لكنني أعتقد أن معظم المصانع الآن تعمل بشكل مستقر.
ويتني: حسناً وشكراً على المشاركة. سؤال أخير. عند مواجهة الشكوى من العملاء، أريد أيضًا أن أعرف، كيف يمكنني تقديم أفضل حل للمشكلة المعيبة مع العملاء؟
جيلبرت: أعتقد أن هذه هي النقطة الرئيسية التي نتجاهلها عادةً في الأعمال التجارية. أنت تعرف كيف سيتصرف فريق المبيعات تجاه العميل. وهذا من شأنه أن يحافظ على العميل ويجعل العميل يبيع الكثير. أعتقد أن الحل هو التوازن بين العملاء والمبيعات.
ويتني: حسنًا وأشكرك على مشاركة هذه الأفكار معي اليوم. أعتقد أنه سيكون لدينا طريقة أفضل لتحسين منتجاتنا وكذلك مهاراتنا في المبيعات. شكراً جزيلاً لك مرة أخرى.
جيلبرت: إنه لمن دواعي سروري. شكراً لك.